سياسة الشحن والتوصيل
نسعى في توجيهي جو إلى توصيل الطلبات للعملاء داخل المملكة الأردنية الهاشمية بأسرع وقت ممكن وبطريقة واضحة وآمنة.
تعمل توجيهي جو من خلال مكتبة التاريخ.
1. مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية من خلال خدمة الشحن العادي.
كما تتوفر خدمة الشحن الفوري حاليًا في المحافظات التالية:
- عمّان
- الزرقاء
- إربد
- مادبا
ويظهر خيار الشحن الفوري للعميل أثناء إتمام الطلب فقط عندما يكون متاحًا للمحافظة المختارة.
2. أنواع الشحن
الشحن العادي
متوفر لجميع المحافظات التي يغطيها المتجر، ويتم احتساب رسوم التوصيل بحسب المحافظة.
الشحن الفوري
خدمة توصيل أسرع متوفرة في مناطق محددة، وتكون رسومها مختلفة عن رسوم الشحن العادي.
يستطيع العميل اختيار طريقة التوصيل المناسبة له أثناء إتمام الطلب عندما يتوفر أكثر من خيار.
3. رسوم التوصيل
يتم عرض رسوم التوصيل النهائية بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الطلب.
وتختلف الرسوم بحسب:
- المحافظة.
- نوع الشحن المختار.
- العروض أو شروط الشحن المجاني المفعلة في المتجر.
قد تتغير رسوم التوصيل مستقبلًا وفق تكاليف شركات الشحن أو العروض المتاحة، ويُعتمد السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب.
4. الشحن المجاني
قد يقدم توجيهي جو شحنًا مجانيًا لبعض المحافظات أو عند تجاوز الطلب قيمة معينة أو ضمن عروض ترويجية محددة.
في حال انطباق الشحن المجاني على الطلب، سيظهر ذلك تلقائيًا للعميل أثناء إتمام الطلب.
ويطبق الشحن المجاني بحسب شروط العرض المعروضة على الموقع.
5. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب طريقة الشحن المختارة:
الشحن الفوري:
يتم توصيل الطلب خلال مدة تتراوح من ساعة إلى 3 ساعات، حسب المنطقة وموقع العميل، وذلك في المناطق التي تتوفر فيها خدمة الشحن الفوري.
الشحن العادي:
يتم توصيل الطلب خلال 24 ساعة.
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه، وبالنسبة للطلبات المدفوعة عبر CLIQ يبدأ تجهيز الطلب بعد التحقق من استلام الدفعة.
قد تتأثر مدة التوصيل في الحالات الاستثنائية مثل الأحوال الجوية، العطل الرسمية، ضغط الطلبات، أو الظروف الخارجة عن سيطرة توجيهي جو أو شركة التوصيل، وسيتم التواصل مع العميل عند وجود تأخير غير معتاد قدر الإمكان.
6. تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه والتحقق من بياناته وتوفر المنتجات.
أما الطلبات المدفوعة عبر CLIQ فقد يتم الانتظار إلى حين التحقق من استلام الدفعة قبل استكمال تجهيز أو إرسال الطلب.
7. صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال:
- الاسم الصحيح.
- رقم هاتف فعال.
- المحافظة الصحيحة.
- أي معلومات أخرى يتم طلبها لإتمام التوصيل.
وقد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو تعذر التواصل مع العميل إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
8. التواصل من شركة التوصيل
قد تقوم شركة التوصيل بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل في الطلب لترتيب عملية التسليم.
يرجى التأكد من إمكانية استقبال المكالمات المتعلقة بالطلب خلال فترة التوصيل.
9. تعذر تسليم الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو إدخال بيانات غير صحيحة أو رفض استلام الطلب دون وجود مشكلة في المنتجات، فقد يتم إعادة الطلب إلى توجيهي جو.
وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب مرة أخرى عند انطباق ذلك.
10. الطلبات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل الطلب بحالة تالفة أو تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت مع:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج.
- صورة توضح المشكلة إن وجدت.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بتوجيهي جو.
11. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والطلب عند الاستلام قدر الإمكان.
وفي حال وجود تلف واضح في الشحنة، يرجى توثيق الحالة والتواصل معنا في أقرب وقت.
12. تعديل أو إلغاء الطلب
إذا أراد العميل تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة التوصيل، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
لا يمكن ضمان إمكانية تعديل أو إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
13. التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالتوصيل أو حالة الطلب يمكن التواصل معنا عبر:
الاسم التجاري: توجيهي جو
رقم الهاتف: 0785339681
البريد الإلكتروني: info@tawjihijo.com
الدولة: المملكة الأردنية الهاشمية