سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في توجيهي جو على وصول طلبك بشكل صحيح وبحالة ممتازة. وفي حال وجود أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا وفق السياسة التالية:
المنتجات الورقية والقرطاسية
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال يومان من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- بدون كتابة أو تلف.
- مع التغليف الأصلي إن وجد.
- مع رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
الدوسيات والكتب والمواد الدراسية
لا يمكن استبدال أو استرجاع الدوسيات أو الكتب بعد فتحها أو استخدامها أو الكتابة عليها، إلا في حال:
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج بحالة تالفة.
وفي هذه الحالات يتحمل توجيهي جو مسؤولية معالجة المشكلة بما يحفظ حقوق العميل.
بطاقات المنصات التعليمية والأكواد
نظرًا لطبيعة بطاقات وأكواد المنصات التعليمية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد إرسال الكود للعميل أو كشفه أو تفعيله.
وفي حال كان الكود غير صالح، أو تم إرسال بطاقة أو كود مختلف عن الطلب نتيجة خطأ من توجيهي جو، يتم التحقق من المشكلة واستبدال الكود أو معالجتها دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.
بكجات توجيهي جو
في حال طلب استرجاع بكج يحتوي على عدة منتجات، يجب إعادة جميع محتويات البكج بحالتها الأصلية حتى يكون مؤهلًا للاسترجاع.
ولا يمكن استرجاع جزء واحد من البكج بشكل منفصل إلا في حال وجود عيب أو خطأ في ذلك المنتج.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا بأسرع وقت ممكن مع:
رقم الطلب + صورة واضحة للمنتج والمشكلة.
وفي حال كان الخطأ من توجيهي جو، نتحمل تكاليف الاستبدال أو الإرجاع اللازمة.
تكاليف التوصيل
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج.
أما إذا كان السبب خطأ في الطلب أو عيبًا في المنتج، فيتحمل توجيهي جو تكاليف التوصيل المتعلقة بمعالجة المشكلة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم ترتيب إعادة المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة.
قد تحتاج عملية معالجة الاسترجاع إلى عدة أيام عمل بحسب طريقة الدفع.
التواصل معنا
لطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ توجيهي جو مع تزويدنا برقم الطلب.
ملاحظة: لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب التشريعات الأردنية النافذة. تتولى مديرية حماية المستهلك في وزارة الصناعة والتجارة متابعة تطبيق قانون حماية المستهلك والتعامل مع الشكاوى ذات الصلة.