سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ آخر تحديث: 17/06/2026

نحن في توجيهـي جو نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات تعليمية واضحة ومطابقة للطلب.
توضح هذه السياسة حالات الاسترجاع والاستبدال، والمنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد الشراء.

يرجى قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.

1. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
وجود نقص في الطلب.
وجود خطأ من طرف توجيهي جو في تجهيز الطلب.
عدم مطابقة المنتج للوصف الأساسي المعروض في صفحة المنتج.
وجود مشكلة مثبتة في بطاقة منصة تعليمية قبل التفعيل أو قبل كشف الكود.

2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز:

24 ساعة من وقت استلام الطلب

وفي حال تم التواصل بعد هذه المدة، قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إلا حسب تقييم إدارة المتجر للحالة.

3. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

حتى يتم قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تالفًا بسبب العميل.
وجود صورة واضحة للمشكلة أو التلف إن وُجد.
توفر رقم الطلب أو بيانات تساعدنا على معرفة الطلب.
ألا تكون بطاقة المنصة قد تم تفعيلها أو كشف كودها.
ألا يكون المنتج من المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة أدناه.

4. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

الدوسيات أو الكتب التي تم استخدامها أو الكتابة عليها.
المنتجات التي تم تمزيقها أو تلفها بعد الاستلام.
المنتجات التي تم إزالة تغليفها بشكل يؤثر على حالتها.
بطاقات المنصات التعليمية بعد كشف الكود.
بطاقات المنصات التعليمية بعد التفعيل.
الأكواد الرقمية بعد إرسالها أو استخدامها.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض خاص، إلا في حال وجود خطأ أو تلف.
المنتجات التي تم طلبها بالخطأ من العميل، مثل اختيار الجيل أو المادة أو الأستاذ بشكل غير صحيح، بعد تجهيز الطلب أو تسليمه.

5. بطاقات المنصات التعليمية

بطاقات المنصات التعليمية لها طبيعة خاصة، لذلك:

قبل الشراء، يجب على العميل التأكد من اختيار البيانات الصحيحة، مثل:

اسم المنصة
الجيل
المادة
الأستاذ
نوع البطاقة أو البكج

بعد كشف الكود أو تفعيل البطاقة أو إرسال بيانات التفعيل، لا يمكن إرجاع البطاقة أو استبدالها.

يتم قبول الاستبدال فقط إذا كان هناك خطأ واضح من طرف توجيهي جو، مثل إرسال بطاقة مختلفة عن الطلب، أو وجود مشكلة مثبتة في البطاقة قبل التفعيل.

6. الدوسيات والمنتجات المطبوعة

يمكن استبدال أو إرجاع الدوسيات والمنتجات المطبوعة فقط في حال:

وصول دوسية مختلفة عن المطلوبة.
وجود تلف واضح عند الاستلام.
وجود نقص في الصفحات أو عيب واضح في الطباعة.
وجود خطأ من طرف المتجر في تجهيز الطلب.

أما إذا تم استخدام الدوسية أو الكتابة عليها أو تلفها بعد الاستلام، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

7. منتجات الحجز المسبق

بعض المنتجات قد تكون متاحة بنظام الحجز المسبق.

في حال طلب منتج حجز مسبق، فإن موعد التسليم يكون مرتبطًا بتوفر المنتج من المورد أو صدوره من الجهة المسؤولة عنه.

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز المسبق قبل تجهيز المنتج أو تأكيد توفره، ما لم يكن قد تم تخصيص المنتج أو دفع قيمته للمورد بناءً على طلب العميل.

في حال تأخر المنتج بشكل واضح عن الموعد المتوقع، سنقوم بالتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، مثل الانتظار أو الاستبدال أو الإلغاء حسب الحالة.

8. رسوم التوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من طرف توجيهي جو، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف عند الاستلام، يتحمل المتجر رسوم التوصيل أو الاستبدال.

أما إذا كان سبب الاستبدال رغبة من العميل أو اختيارًا خاطئًا من طرفه، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل، وذلك حسب حالة الطلب والمنطقة.

9. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو رقم خدمة العملاء، وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب
اسم العميل
رقم الهاتف
صورة المنتج أو المشكلة
شرح مختصر لسبب الاسترجاع أو الاستبدال

بعد استلام الطلب، سنقوم بمراجعته والرد عليك خلال مدة مناسبة.

10. استرداد المبلغ

في حال تمت الموافقة على الاسترجاع واسترداد المبلغ، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يستغرق رد المبلغ مدة تختلف حسب طريقة الدفع أو التحويل.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على طريقة مناسبة لإرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

11. فحص المنتج قبل الاستلام

ننصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من:

عدد المنتجات.
سلامة المنتجات.
مطابقة الطلب لما تم شراؤه.
عدم وجود تلف واضح.

في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة.

12. رفض الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب واضح بعد تجهيز الطلب وإرساله، قد يتحمل العميل رسوم التوصيل، ويحق للمتجر طلب الدفع المسبق في الطلبات القادمة.

13. التواصل معنا

لأي طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

توجيهـي جو
الموقع الإلكتروني: tawjihijo.com
البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني الرسمي هنا]
رقم الهاتف / واتساب: [ضع رقم الهاتف هنا]
الدولة: المملكة الأردنية الهاشمية