الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 17/06/2026
مرحبًا بك في توجيهـي جو.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمامك لأي طلب من خلال المتجر، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. التعريف بالمتجر
توجيهـي جو هو متجر إلكتروني داخل المملكة الأردنية الهاشمية، يختص ببيع منتجات وخدمات تعليمية موجهة لطلاب التوجيهي، مثل:
- الدوسيات والملازم التعليمية
- بطاقات المنصات التعليمية
- البكجات التعليمية
- القرطاسية والدفاتر
- منتجات الحجز المسبق عند توفرها
2. قبول الشروط
عند تصفحك للموقع أو إنشاء طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، يرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
3. بيانات المنتجات
نحرص في توجيهي جو على عرض معلومات المنتجات بشكل واضح قدر الإمكان، بما يشمل اسم المنتج، السعر، الصورة، التصنيف، والتفاصيل المتاحة.
مع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل شكل الغلاف أو الطبعة أو توفر المنتج حسب المورد أو آخر إصدار متوفر.
في حال وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، يحق للمتجر تصحيح الخطأ أو التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب.
4. الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدينار الأردني، ما لم يتم توضيح غير ذلك.
قد تتغير الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، لكن الطلبات المؤكدة قبل تغيير السعر لا تتأثر بالتغيير، إلا في حال وجود خطأ تقني أو خطأ واضح في التسعير.
5. توفر المنتجات
توفر المنتجات يعتمد على الكميات المتاحة لدى توجيهي جو أو الموردين.
في حال طلب منتج غير متوفر بعد إتمام الطلب، سنقوم بالتواصل مع العميل لتقديم أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج آخر مناسب
- انتظار توفر المنتج
- إلغاء المنتج غير المتوفر من الطلب
- إلغاء الطلب بالكامل إذا رغب العميل بذلك
6. الطلبات والحجز المسبق
بعض المنتجات قد تكون متاحة بنظام الحجز المسبق.
في حالة الحجز المسبق، يكون موعد التسليم مرتبطًا بتوفر المنتج من المورد أو صدور الدوسية أو البطاقة من الجهة المعنية.
قد يتغير موعد توفر منتجات الحجز المسبق لأسباب خارجة عن سيطرة توجيهي جو، مثل تأخر المورد أو تأخر الطباعة أو تأخر إصدار المنتج من المنصة التعليمية.
7. طرق الدفع
يوفر توجيهي جو طرق الدفع التالية حسب المتاح في الموقع:
- الدفع عند الاستلام
- الدفع عبر CLIQ أو التحويل البنكي
- أي طريقة دفع أخرى يتم إضافتها لاحقًا
في حال الدفع عبر CLIQ أو التحويل البنكي، قد يُطلب من العميل إرسال صورة التحويل أو رقم العملية لتأكيد الدفع.
لا يعتبر الطلب المدفوع عبر التحويل مؤكدًا بشكل نهائي إلا بعد التحقق من وصول المبلغ.
8. التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية حسب المناطق والمحافظات التي يغطيها المتجر أو شركة التوصيل.
مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب:
- المحافظة أو المنطقة
- ضغط الطلبات
- توفر المنتجات
- ظروف الطقس أو العطل الرسمية
- ظروف شركات التوصيل
يلتزم العميل بتزويدنا بعنوان صحيح ورقم هاتف فعال لتسهيل عملية التوصيل.
في حال تعذر التواصل مع العميل أو كان العنوان غير واضح، قد يتأخر الطلب أو يتم إلغاؤه.
9. رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب.
قد يتم توفير توصيل مجاني عند تجاوز قيمة طلب معينة أو ضمن عروض خاصة، حسب ما يتم الإعلان عنه في الموقع.
10. الاستبدال والإرجاع
نحرص على رضا العملاء، ويمكن قبول الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ غير الذي تم طلبه
- وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام
- نقص في الطلب
- وجود خطأ من طرف المتجر في تجهيز الطلب
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج أو الطلب عند الحاجة.
11. حالات لا يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام
- تمزيق أو إزالة التغليف الأصلي إن وجد
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام من العميل
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة، إلا في حال وجود خطأ أو تلف
- بطاقات المنصات التعليمية بعد تفعيلها أو كشف كود التفعيل
- المنتجات الرقمية أو الأكواد أو البطاقات التي تم إرسالها أو استخدامها
12. بطاقات المنصات التعليمية
في حال شراء بطاقة منصة تعليمية، يكون العميل مسؤولًا عن التأكد من اختيار البطاقة الصحيحة من حيث:
- المنصة
- الجيل
- المادة
- الأستاذ
- نوع الاشتراك أو البكج
بعد تفعيل البطاقة أو كشف الكود أو تسليم بيانات التفعيل، لا يمكن إرجاع البطاقة أو استبدالها إلا في حال وجود خطأ مثبت من طرف توجيهي جو أو من المورد.
توجيهـي جو ليس مسؤولًا عن أي تغيير في سياسات المنصات التعليمية أو محتوى الاشتراك أو مواعيد الحصص أو خدمات المنصة بعد بيع البطاقة، إلا إذا كان هناك التزام واضح ومباشر من طرفنا.
13. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات صحيحة عند الطلب
- التأكد من رقم الهاتف والعنوان
- اختيار المنتج الصحيح قبل تأكيد الطلب
- الرد على مكالمات أو رسائل تأكيد الطلب والتوصيل
- فحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان
في حال رفض استلام الطلب دون سبب واضح بعد تجهيزه وإرساله، قد يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات لاحقة أو طلب دفع مسبق قبل تجهيز أي طلب جديد.
14. إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل.
بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، أو قد يتحمل العميل رسوم التوصيل إذا كان الطلب قد خرج بالفعل.
15. العروض والخصومات
قد يقدم توجيهي جو عروضًا أو خصومات لفترات محددة.
يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت، بشرط عدم التأثير على الطلبات المؤكدة مسبقًا، إلا في حال وجود خطأ تقني أو سوء استخدام للعرض.
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو خصم إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.
16. استخدام الموقع
يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو يضر بالمتجر أو المستخدمين الآخرين.
كما يُمنع:
- محاولة اختراق الموقع
- إرسال طلبات وهمية
- استخدام بيانات غير صحيحة
- نسخ محتوى الموقع أو الصور أو التصاميم دون إذن
- إساءة استخدام الكوبونات أو العروض
يحق للمتجر إلغاء أي طلب يشتبه بأنه وهمي أو يحتوي على بيانات غير صحيحة.
17. الملكية الفكرية
جميع النصوص والتصاميم والصور والعناصر البصرية الخاصة بتوجيهـي جو مملوكة للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
أما أسماء وشعارات المنصات التعليمية أو العلامات التجارية الأخرى المعروضة في الموقع، فهي مملوكة لأصحابها، ويكون استخدامها لغرض توضيح المنتج فقط.
18. حدود المسؤولية
يبذل توجيهي جو جهده لتقديم خدمة واضحة وسريعة، لكنه لا يضمن أن الموقع سيكون خاليًا دائمًا من الأخطاء التقنية أو الانقطاع المؤقت.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو مشكلة ناتجة عن أسباب خارجة عن إرادته، مثل:
- تأخر الموردين
- مشاكل شركات التوصيل
- الأعطال التقنية
- الظروف الجوية
- العطل الرسمية
- القوة القاهرة
19. الخصوصية
استخدامك للموقع يخضع أيضًا لصفحة سياسة الخصوصية الخاصة بتوجيهـي جو.
ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية.
20. التعديلات على الشروط والأحكام
يحق لتوجيهـي جو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو المنتجات أو المتطلبات القانونية.
يتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على الشروط المعدلة.
21. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
وفي حال حدوث أي نزاع، يتم السعي أولًا لحله وديًا من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
22. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشروط والأحكام أو الطلبات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
توجيهـي جو
الموقع الإلكتروني: tawjihijo.com
البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني الرسمي هنا]
رقم الهاتف / واتساب: [ضع رقم الهاتف هنا]
الدولة: المملكة الأردنية الهاشمية